Günlük hayatımızda diğer insanlarla bağlantılar kurarız ve bu çok önemli bir gerçektir. İletişim, sadece kelime alışverişinden çok daha fazlasıdır. temel insan ihtiyacıEvren adı verilen o muazzam yapbozun parçaları olarak, kişisel, sosyal ve profesyonel gelişimimizi sağlayacak bağlar kurabileceğimiz insanlarla ilişkiye ihtiyacımız var.
Bazıları iletişimin bir zorunluluk olduğunu iddia etmenin abartı olduğunu savunabilir; ancak, ...'nın inşasının öyküsünü ele alırsak... Babel KulesiTanrı'nın insan hırsını, fikirleri bir araya getirdikleri ortak koddan (dilden) mahrum bırakarak cezalandırdığı hikâyede, karşılıklı anlayışın bozulmasının sonuçlarını açıkça görüyoruz. Bu, en dikkat çekici sonucu anıtın asla tamamlanamaması olan bir felakete yol açtı. İletişim Bu, harika şeyler yapmamızı sağlayan güçlü bir araçtır.Çünkü bu, ortak gerçeklikler oluşturma çabasını artırmak için akranlarımızla ittifaklar kurmamıza (sinerji) olanak tanır.
Günümüzde, sürekli yanımızda olan ve iletişim olanaklarını çoğaltan modern iletişim araçlarına da sahibiz. zaman ve mekânda bağlantı kurma yeteneğiTeknolojik ağlar sayesinde, gezegenin herhangi bir yerinde bulunan insanlarla konuşabiliyor, saniyeler içinde mesaj gönderebiliyor ve dağıtılmış ekiplerle karmaşık eylemleri koordine edebiliyoruz. Tüm bunlar, bazı yazarların "artırma" olarak adlandırdığı şeyi artırıyor. bağlantıBireylerin ve kuruluşların çok çeşitli bilgi, iletişim ve bilişim hizmetlerine bağlanabilme ve birbirleriyle benzeri görülmemiş bir esneklikle iletişim kurabilme yeteneği.
İletişim süreci nedir?
İletişim kurma şeklimiz şu şekilde bilinir: iletişimsel süreçBu, mesajın etkili bir şekilde iletilmesini sağlayacak şekilde düzenlenmiş bir dizi unsuru içerir. Sadece konuşmak veya yazmakla ilgili değil, bir kişinin zihnindeki bir şeyin bir başkasının zihnine geçmesini, bir tepki, tutum değişikliği, duygu veya karar oluşturmasını sağlayan organize bir eylem dizisiyle ilgilidir.
Teknik açıdan bakıldığında, iletişim şu şekilde tanımlanır: iletişimin eylemi ve etkisiYani, gönderici ve alıcı arasında ortak bir kod kullanarak sinyalleri iletmek. Birçok yazar, bilgi iletmek ile iletişim kurmak arasında bir fark olduğunu vurgulamaktadır: İletişim, zorunlu olarak bir yanıtı da beraberinde getirir.Eğer alıcı herhangi bir tepki göstermezse, gerçek bir alışveriş olmaz, sadece tek yönlü bir iletim olur.
Bu nedenle, iletişimin bir etkileşim süreciBir veya daha fazla kişi (gönderici), bir veya daha fazla kişi (alıcı) tarafından anlaşılmasını ve değişiklikler veya tepkiler oluşturmasını amaçlayarak bir mesaj iletir. Bu tepkiler, sırayla, orijinal göndericide yeni tepkiler üretir ve sürekli bir karşılıklı döngüye yol açar. Bu döngünün kalitesi, ilişkinin etkinliği bireyler arasında.
Dikkate alınması gereken başka hususlar da olsa, iletişim sürecinin temel ekseninin şu olduğunu vurgulamak önemlidir: mesajBu, bilgiyi içerir ve fikirleri, düşünceleri ve duyguları paylaşabileceğimiz (ve karşılığında alabileceğimiz) unsurdur. Bu mesaj sözlü (konuşulan veya yazılan kelimeler) ve sözsüz (jestler, duruş, sessizlikler, ses tonu, fiziksel mesafe vb.) olarak ifade edilebilir ve her iki seviye de sürekli olarak birbirini etkiler.
Günlük hayatta bu süreç çok çeşitli durumlarda kendini gösterir: arkadaşlar arasındaki sıradan bir sohbetten karmaşık bir iş görüşmesine, sınıf dersinden çevrimiçi sohbete veya ekip toplantısına kadar. Tüm durumlarda aynı mantık geçerlidir: Birisi, belirli bir bağlamda, belirli bir kod ve kanal kullanarak başka birine bir şey ifade etmek istiyor. ve bir tür yanıt almak.
İletişim sürecini oluşturan unsurlar
Günlük yaşamda insan performansında iletişimin önemi göz önüne alındığında, birçok kişi bu sürecin gelişimini, onu etkileyen unsurları ve bunların nasıl birbirine bağlı olduğunu değerlendirmeye kendini adamıştır. Tüm bunlar, sürecin nasıl yürütüldüğünü kapsamlı bir şekilde incelemek amacıyla yapılmaktadır. araçlar geliştirebilir Bu unsurlar, iletişimi çeşitli düzeylerde (kişisel, eğitimsel, kurumsal, sosyal vb.) geliştirerek optimize edilmesine yardımcı olur. Aşağıda bu unsurların listesi verilmiştir:
- katılımcılar: Bu, mesajın hem iletilmesinde hem de alınmasında yer alan kişileri içerir. Bir fikri üretmek, ifade etmek ve kodlamak, ayrıca onu almak, yorumlamak ve yanıtlamak da onların sorumluluğundadır. Tüm insan iletişiminde en az bir tane bu kişiler bulunur. verici y un alıcıBu roller sıklıkla dinamik bir şekilde değişse de.
- Verici: Mesajı üreten kişidir. Fikir beyninizin bir bölgesinden doğar ve yaygınlaştırmak gerekiyorBu nedenle, bu roldeki kişi, bu zihinsel süreçleri kelimeler, jestler, semboller veya sinyaller aracılığıyla kodlayarak muhatabının bu fikri paylaşmasını sağlar. Gönderen kişi ayrıca şunlara da karar verir: iletişimsel amaçBilgilendirmek, ikna etmek, motive etmek, duyguları ifade etmek, bir şey istemek vb.
- Alıcı: Alıcı, mesajın hitap edildiği kişi veya kişiler grubudur. Bu rollerinde, aldıkları mesajı çözmek için beyin mekanizmalarını harekete geçirirler ve mesaj hakkında bir izlenim oluştururlar. Alıcı, mesajı kendi anlayışına göre yorumlar. önceki deneyimler, duygular, inançlar ve kültürel bağlamDolayısıyla, alıcı asla pasif bir özne değildir: algıladıklarını seçer, düzenler ve anlamlandırır. İki taraflı veya diyalogsal iletişim durumlarında, alıcı alınan mesaja uygun bir yanıt üretir (bu durumda gönderenin rolünü üstlenir).
- Mesaj: Aktarmak istediğimiz fikir budur ve bu fikir, aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlerden etkilenen zihinsel süreçlerden kaynaklanmaktadır:
- Çalışan kodu: şunu ifade eder: dilDil, jargon veya lehçe, doğal bir dil (İspanyolca, İngilizce vb.), teknik bir dil (uzmanlaşmış terminoloji), sözsüz bir kod (jestler, yüz ifadeleri) veya sembolik bir sistem (grafikler, simgeler, trafik işaretleri) olabilir. İletişimin gerçekleşmesi için gönderici ve alıcının bu kodu az ya da çok paylaşması gerekir.
- Ses tonu: Bu, bir meta-mesaj Bu da iletilmek isteneni teyit etmeye, nitelendirmeye veya hatta çelişmeye yardımcı olur. Aynı ifade, kullanılan tona bağlı olarak sevgi dolu, ironik, agresif veya tarafsız bir şekilde duyulabilir.
- Kanal: Oluşur mesajı yaymak için seçilen araçVe bu, kurulmak istenen iletişim türüyle yakından bağlantılıdır. Kanal önemlidir çünkü mesajı uygun olmayan bir ortamda kodlarsak, iletişim kesilir ve mesaj hedeflenen alıcılara ulaşmaz. Sözlü iletişimde kanal genellikle havadır (ses dalgaları); yazılı iletişimde ise kağıt, ekran, mektup, e-posta veya sohbet olabilir. Günümüz teknolojileri, senkron iletişim (video görüşmeleri, anlık mesajlaşma) veya asenkron iletişim (e-posta, forumlar, kayıtlı mesajlar) sağlayan bilgisayar ağları aracılığıyla bu kanalları genişletmektedir.
- contexto: Bu, aşağıdakileri kapsar: mesajın çevresiİletişim bağlantısını kurduğumuz yerin fiziksel özelliklerini (gürültü, aydınlatma, mekanın düzeni) buraya dahil edebiliriz, ancak bu aynı zamanda sürecin gerçekleştiği zamanı ve ortamı belirleyen tarihsel, sosyal ve kültürel unsurlara da işaret eder. Aynı mesaj, bir iş toplantısında, bir aile yemeğinde veya yabancılar arasındaki bir sohbette çok farklı şekilde yorumlanabilir.
- Geri bildirim: Bu, alıcının, muhatabından aldığı uyarana tepki olarak bir mesajı kodlayarak gönderici rolünü üstlendiği süreçle ilişkilidir. cevap Geri bildirim sözlü (yorum, soru, kabul veya ret) veya sözsüz (jestler, sessizlikler, duruş değişiklikleri) olabilir. Geri bildirim, mesajın ne kadar başarılı bir şekilde iletildiğini ve anlaşıldığını kontrol etmenize ve gerektiğinde iletişimi ayarlamanıza olanak tanır.
Bazı ortamlarda, örneğin kuruluşlarda, daha ayrıntılı ayrımlar yapılır. resmi ve gayri resmi kanallarResmi iletişim kanalları şirketin yapısını oluşturur (resmi yazışmalar, raporlar, hiyerarşik toplantılar) ve iş koordinasyonu ile davranış kontrolüyle ilgilidir. Gayriresmi iletişim kanalları ise üyeler arasında kendiliğinden ortaya çıkar (koridor sohbetleri, doğaçlama konuşmalar) ve önemli işlevleri yerine getirir. sosyal uyum, duygusal ifade ve hızlı geri bildirim.
Bireyler arasındaki iletişimin doğası ve işlevleri
Anlayın bireyler arasındaki iletişim sürecinin doğası Bu, teknik unsurların ötesine geçmeyi ve insanların neden iletişim kurduğunu, iletişimin sosyal yaşamda hangi rolü oynadığını ve karar verme, motivasyon ve kişisel ifadeyle nasıl ilişkili olduğunu analiz etmeyi içerir. Gruplarda ve organizasyonlarda iletişim, çeşitli temel işlevleri yerine getirir.
Birinci temel işlev şudur: kontrolResmi iletişim, bir grup veya kuruluşun üyelerinin davranışlarını yönlendirmek ve düzenlemek için kullanılır. Kurallar, talimatlar, politikalar, toplantılar ve duyurular aracılığıyla, insanlara kendilerinden ne beklendiği, hangi görevleri yerine getirmeleri gerektiği ve eylemlerinin sınırlarının ne olduğu bildirilir. Örneğin, bir çalışanın işle ilgili bir şikayeti olduğunda, bunu belirlenmiş bir kanal aracılığıyla doğrudan amirine iletmesi istenir. Gayri resmi iletişim de kontrol sağlayabilir: Grup, sorumluluklarını yerine getirmeyenleri performanslarını iyileştirmeleri için baskı altına alır, çünkü performansları grubun geri kalanını etkiler.
Bir diğer önemli işlevi ise motivasyonGörevleri, hedefleri ve sonuçları açıkça iletmek, insanların çabalarının amacını anlamalarına yardımcı olur. Dahası, ikna edici konuşmalar, takdir mesajları ve geri bildirim görüşmeleri katılımı ve bağlılığı güçlendirebilir. Bu açıdan bakıldığında, iletişim bir kaynaktır. performansı ve kişisel gelişimi teşvik etmekSöylenilen ile yapılan arasında tutarlılık olması şartıyla.
İletişimin aynı zamanda bir işlevi de vardır. duygusal ifade ve sosyalleşmeKonuşmak, hayal kırıklıklarımızı, sevinçlerimizi, korkularımızı ve beklentilerimizi paylaşmamıza olanak tanıyarak bir tür psikolojik "boşaltma vanası" görevi görür. Koridorlarda, molalarda veya dijital ortamlarda yapılan gayri resmi sohbetler, insanların duyulduğunu ve önemsendiğini hissetmelerine yardımcı olarak gruba ait olma duygularını güçlendirir. Bu günlük etkileşimler aracılığıyla... güven bağları Değerler, örtük normlar ve iş yapma biçimleri de aktarılır.
Dördüncü temel işlev ise şudur: karar vermeyi kolaylaştırmakİletişim, bireylerin veya grupların seçenekleri belirlemesi, alternatifleri değerlendirmesi ve eylem planları seçmesi için ihtiyaç duydukları bilgiyi sağlar. Yeterli veri, görüş ve değerlendirme akışı olmadan, kararların kalitesi önemli ölçüde düşer. Bu bilginin paylaşılma ve tartışılma biçimi (örneğin, açık diyaloğun teşvik edilip edilmemesi veya hiyerarşik bir monologun dayatılması) de kararların kalitesini etkiler. katılım ve kabul nihai kararların.
Bazı yazarlar ayrıca bir işlev arasında da ayrım yaparlar. etkileyici (Duyguları, kimliği, yaratıcılığı ifade etmeye odaklanan) bir iletişim biçimi ve bir işlev. faydacı (somut sonuçlar elde etmeyi amaçlayan). İkincisi ise şu alt bölümlere ayrılır: bilgilendirici (veri, haber, talimat iletme) ve işlev ikna edici (Tutum ve davranışları etkilemek). Gerçek hayatta, bu yönlerin hepsi genellikle iç içedir: aynı mesaj bilgilendirebilir, motive edebilir, duyguları ifade edebilir ve bir fikre bağlılık sağlamaya çalışabilir.
İletişim sürecinin özünde konuşma yer alır.
Kişilerarası iletişimde, konuşma Merkezi bir yere sahiptir. Farklı insanlarla çeşitli konularda, yüz yüze veya dijital kanallar aracılığıyla, gayri resmi ve rahat bir şekilde konuşma sosyal becerisi olarak anlaşılabilir. Sadece bir bilgi alışverişi değildir: konuşma, insanların bir araya geldiği bir alandır. anlamları birlikte oluşturmakİlişkiler kurarlar ve fikirleri araştırırlar.
Bazı uzmanlar konuşmayı şuna benzetiyor: tenis oyunuKonu, bir kişiden diğerine hızla paslanan bir top gibidir ve herkes katılır. Herkes diğerinin söylediklerine katkıda bulunur, onu geliştirir, genişletir veya sorgular, böylece anlam işbirliği içinde gelişir. Bu alışveriş ne kadar dengeli olursa (yani, monologlar ne kadar az ve aktif dinleme ne kadar fazla olursa), konuşma o kadar zenginleşir.
Profesyonel ortamlarda, bir liderin konuşma tarzı önemli bir etkiye sahiptir. Bazı yöneticiler neredeyse hiç konuşmaz, kendilerini kısa emirler vermekle sınırlarken, diğerleri aşırı konuşur ve ekip üyelerinin katkısına yer bırakmaz. Her iki uç nokta da direnç yaratabilir. Öte yandan, değer verilen şey... ideal sohbetçiAnlamlı konuşmalar yoluyla liderlik etmeyi bilen, işleri daha iyi yapmaya ilham veren, dikkatle dinleyen ve diyaloğu bütünleyici çözümler üretmek için kullanan kişi.
Bu yetenekli konuşmacının özelliklerinden bazıları şunlardır: birlikte çalıştığı insanları iyi tanımak, resmi ve gayri resmi ortamlarda sohbete zaman ayırmak, konu hassas olduğunda sorumsuz bir şekilde doğaçlama yapmamak, göstermek empati ve ihtiyat Açıklamalarında geri bildirim vermeli ve istemeli, başkalarına güvenmeli ve yetki devretmeli, karşıt görüşler arasında köprü kurmalı, ilgili bilgileri paylaşmalı ve zorlu konuşmalardan kaçınmak yerine onlarla doğrudan yüzleşmelidirler.
Bu konuşma becerilerini geliştirmek, iletişimi güçlendirir. iletişim sürecinin işbirlikçi doğasıİletişim, basit bir emir veya veri gönderme işleminden çıkıp, bireylerin anlamlar üzerinde müzakere ettiği, eylemler üzerinde anlaştığı ve iş birliğini teşvik eden ortak vizyonlar oluşturduğu bir alan haline gelir.
İletişim sürecini değiştiren faktörler
İletişim süreci çoğu zaman etkisiz kalır çünkü mesaj iletilemez, yanlış kodlanır veya beklenenden çok farklı yorumlanır. Bu nedenle, aşağıdaki unsurları ve bunların bireyler arasındaki iletişim üzerindeki etkilerini dikkate almalıyız.
- Afin olmayan bir kod kullanma: Bilgiler, ilgili tüm taraflarca ortak olmayan terimlerle kodlandığında, süreç aksar çünkü alıcı mesajı görmüş olsa da, onu gerçekten alamaz, çünkü onu çözmek için gereken bilgilere sahip değildir. Bu durum, aşağıdaki durumlarda ortaya çıkar: Uzman olmayan kişiler için teknik jargonKarşıdaki kişinin anlamadığı bir dilde konuşurken veya karşıdaki kişinin bilmediği kültürel referanslar kullanırken.
- Parazitli kanal: Süreç akışını engelleyen gürültü ve diğer rahatsızlıklar, iletişimi sınırlayan etkenlerdir. Gürültü şunlar olabilir: fiziksel (ortam sesleri, görüntülü görüşmede zayıf bağlantı) psikolojik (endişeler, önyargılar, ilgisizlik) veya anlamsal (Belirsiz kelimeler, kafa karıştırıcı mesajlar). Gürültü seviyesi ne kadar yüksekse, yanlış anlaşılma olasılığı da o kadar artar.
- Bağlam analizi: Sürece dahil olan kişilerin farklı sosyal veya kültürel geçmişlerden gelmesi durumunda, uyaranların yorumlanması bir ortamdan diğerine değişebileceğinden, mesajın anlaşılması da değişebilir. Jestler, sessizlikler, ifadeler veya hatta beklenen resmiyet düzeyi çok farklı anlamlar taşıyabilir. Etkili iletişim, şunları gerektirir: kültürlerarası duyarlılık ve mesajı bağlama uyarlama yeteneği.
Bu faktörlere ek olarak, aşağıdakiler de belirleyici etkiye sahiptir: kişisel tutumlar Katılımcıları etkileyen faktörler arasında dinlemeye istekli olmaları, başkalarının bakış açılarına açık olmaları, güven düzeyleri, o anki duygusal durumları ve hatta yorgunlukları yer almaktadır. Teknik olarak iyi formüle edilmiş bir mesaj, uygunsuz bir anda iletilirse veya alıcı duygusal olarak engellenmişse başarısız olabilir.
Organizasyonlar alanında ise, aşağıdakiler gibi başka unsurlar da eklenmektedir: hiyerarşik engeller (Üstlerle konuşmaktan korkma, mesajların hiyerarşide yukarı veya aşağı doğru ilerledikçe bozulması), bilgi bombardımanı (çok fazla e-posta, sohbet ve toplantı nedeniyle her şeyi işlemek imkansız hale geliyor) veya çıkar çatışması olan alt grupların varlığı. Bu engelleri belirlemek, daha net ve erişilebilir iletişim akışlarını yeniden tasarlamanın ilk adımıdır.
Mesajınızın iletimini nasıl geliştirebilirsiniz?
Birçok alanda, yanlış anlaşılmaları önlemek ve sağlıklı ve verimli ilişkiler geliştirmek için iletişimin doğru bir şekilde yürütülmesi şarttır. Birçok kişi kendini bu yönde adamıştır. iletişim sürecinin gelişiminin gözlemlenmesiBu gözlemlerden yola çıkarak, mesajlarımızı iletme şeklimizi iyileştirmek için pratik kılavuzlar geliştirilmiştir.
- Mesaja aşağıdakiler eşlik etsin. işaretler ve sözsüz kaynaklar İletmek istediğimizi pekiştiren unsurlardır bunlar. Tutarlı beden dili (göz teması, baş sallama, açık duruş) mesajın güvenilirliğini artırır ve dinleyicinin yalnızca kelimelerle ifade edilemeyen nüansları kavramasına yardımcı olur.
- Mesajın nasıl algılandığını gözlemleyin ve alıcıların tepkisinin içeriğiyle örtüşüp örtüşmediğini değerlendirin. Örtüşmüyorsa, diğer kişiyi aldıkları bilgiler hakkında görüşlerini ifade etmeye davet edin. Bu jest, aktif dinleme Bu, yanlış yorumlamaların hızlı bir şekilde tespit edilmesini ve söylemin buna göre ayarlanmasını sağlar.
- Kullanın uygun ses tonu ve önemli olduğunu düşündüğümüz kısımları vurgularız. Ses seviyesini, hızı ve duraklamaları ayarlamak, dinleyicinin dikkatini korumaya ve aynı şeyi sürekli tekrar etmeden temel fikirleri vurgulamaya yardımcı olur.
- Karşıdaki kişinin bakış açısını sınırlayabilecek koşulları dikkate almamızı sağlayacak şekilde kendimizi konumlandırmaya çalışmak. Bu, pratik yapmayı gerektirir. bilişsel ve duygusal empatiKarşımızdaki kişinin ne bildiğini, nasıl hissettiğini, endişelerinin ne olduğunu ve söylediklerimizi hangi çerçeveden yorumladığını kendimize sormalıyız.
- İletmek istediğiniz mesajın türünü değerlendirin, böylece hangi mesajın uygun olduğuna karar verebilirsiniz. bağlam ve kanal Duruma en uygun olanı seçmek önemlidir. Hassas konular genellikle doğrudan, kişisel iletişim gerektirirken, rutin bilgiler daha kişisel olmayan kanallar aracılığıyla iletilebilir. Doğru kanalı seçmek, yanlış anlaşılma riskini azaltır ve alıcıya daha fazla saygı gösterir.
Bu önerilere, kişilerarası ve örgütsel iletişim çalışmalarından elde edilen bazı ek öneriler de ekleyebiliriz: önemli bir karar söz konusu olduğunda mesajı önceden hazırlayın, dili alıcının bilgi düzeyine uyarlayın, açık geri bildirim isteyin ("Bunu nasıl görüyorsunuz?", "Ne düşünüyorsunuz?"), sonunda üzerinde anlaşılan noktaları özetleyin ve istekli olun. doğru veya nitelendirmek Bir şeyin doğru anlaşılmadığı fark edildiğinde.
Bireyler arasındaki iletişimin doğası, bunun mekanik bir eylem değil, kodlar, kanallar, bağlamlar, duygular, sosyal roller ve kişisel tarzlar tarafından etkilenen karmaşık bir etkileşim olduğunu göstermektedir. Bu bileşenleri ne kadar iyi anlarsak ve etkilerinin ne kadar farkında olursak, karşılıklı anlayışa dayalı ilişkiler kurmak, çatışmaları yaratıcı bir şekilde çözmek ve ortak hedeflere ulaşmak için eylemleri koordine etmek konusunda o kadar donanımlı oluruz.