"Kişinin kendi gerçeklik vizyonunun tek gerçeklik olduğu inancı, illüzyonların en tehlikelisidir." Paul Watzlawick
Etkili iletişim doğuştan gelen bir yetenek değil, eğitilebilen ve geliştirilebilen bir dizi beceridir . İyi iletişim kurmak sadece konuşmaktan çok daha fazlasını içerir: dinlemeyi, gözlemlemeyi, mesajınızı bağlama uyarlamayı, duygularınızı kontrol etmeyi ve her şeyden önemlisi, her insanın gerçekliği kendine özgü bir şekilde deneyimlediğini kabul etmeyi gerektirir. Aşağıda , hem kişisel hem de profesyonel yaşamınızda başkalarıyla iletişim kurma şeklinizi kökten iyileştirmek için pratik kurallar ve ilkeler içeren ayrıntılı bir rehber bulacaksınız .
İlişkilerinizde etkili iletişim için pratik kurallar
- İyi bir zaman seçin. Ortamın gergin olduğunu veya kolayca üzülebileceğinizi fark ederseniz, biraz zaman geçmesine izin vermek en iyisidir. Bir konuşmaya başlarkenki duygusal durumunuz. Bu, sonucu büyük ölçüde etkiler. Özellikle sinirliyseniz, konuşmadan önce kendinizi sakinleştirmek için nefes alma teknikleri, farkındalık veya tam bilinç kullanmanız önerilir. Ayrıca şunları da göz önünde bulundurmanız gerekecek: karşıdaki kişinin duygusal olarak ulaşılabilirliğiBir konuşma başlatmanın ve ortamı yoklamanın iyi bir yolu, "Konuşabilir miyiz?" diye sormaktır. Eğer kişi hayır derse, ısrar etmeyin; daha sonra tekrar sorun veya onun size yaklaşmasını bekleyin. Kötü bir zamanda konuşmayı zorlamak genellikle çatışmayı tırmandırır.
- Başkasının gerçekliğine saygı duymak ve onu doğrulamak önemlidir. Onaylamak, aynı fikirde olmak anlamına gelmez, demek ki Karşıdaki kişinin deneyiminin o kişi için gerçek olduğunu kabul etmekKarşıdaki kişinin sizden farklı bir deneyime ve bakış açısına sahip olduğunu kabul etmeli ve hoş görmelisiniz. Karşıdaki kişinin duygularını, hislerini ve düşüncelerini küçümsemek, görmezden gelmek, inkar etmek veya yargılamak, mesafe ve kırgınlık yaratan geçersiz kılma biçimleridir. Bunu abartılı, mantıksız veya aklınıza gelebilecek herhangi bir eleştiri olarak bulmanız önemli değil. Önemli olan, bunun karşıdaki kişi için gerçek olmasıdır. Onaylama diyaloğa kapı açar; reddetme ise kapıyı kapatır.
- Bir şey hakkında şikayette bulunacaksanız, diğerinin tüm kişiliğine değil, belirli bir davranışa atıfta bulunun. Bunu o kişiye açıklayın. belirli bir davranışın sizi nasıl etkilediğiÖrneğin, "sen bencilsin" demek yerine, daha somut ifadelerle davranışı tanımlayın: "İşteki ilk günümün nasıl geçtiğini sormayı unutman ve hatta bana yemek ayırma zahmetine bile girmemen beni incitti ve kızdırdı." Eleştirinizde spesifik olduğunuzda, karşıdaki kişinin bunu anlaması daha kolay olmakla kalmaz (çünkü tüm varlığına saldırmıyorsunuz), aynı zamanda daha etkili olur. değiştirmek çok daha kolayÇünkü karşı taraf tam olarak neyin değiştirilmesi gerektiğini biliyor.
- “Her zaman…” veya “Asla…” genellemelerinden kaçının. Yanlış anlaşıldığımızı, görmezden gelindiğimizi veya bir durumu haksız bulduğumuzu hissettiğimizde, karşıdaki kişinin dikkatini çekmek için çaresiz bir girişim olarak genellikle "ya hep ya hiç" ikilemine dayalı bu tür eleştirilere başvururuz. Ancak bu verimsizdir, çünkü "her zaman" ve "asla" bir yanıt doğurmaz. savunma tavrı Karşıdaki kişiyi kesin yargılarla etiketlemek yerine, "bu sefer" veya "bu durumlarda" gibi ifadeler kullanmak daha faydalıdır.
- Mesajlarınızı "Sen" yerine "Hissediyorum" ile başlayarak formüle etmeye çalışın. Örneğin, "Sen kötü bir insansın" demek yerine, "Bunu yaptığında canım acıyor" demeyi deneyin. Birçok insan bu tavsiyeye uymakta zorlanıyor çünkü bu, bazı unsurları içeriyor. savunmasızlığı göstermekBu da korkutucu. Ancak birinci şahıs anlatımının kullanılması, saldırı hissini azaltır ve diyaloğu kolaylaştırır. Karşıdaki kişiyi suçlamayarak, onun açıkça yanıt verme olasılığını artırırsınız.Kullanılmadığı zaman, duygularınıza odaklanan bu tür mesajların yerini genellikle karşıdaki kişiyi kendinizden uzaklaştıran suçlayıcı yorumlar alır.
- Falcı olarak gitme. Diğer kişinin ne düşündüğünü veya hissettiğini biliyormuş gibi yapmayın. Karşıdaki kişinin ne düşündüğünü varsayarak zihinsel olarak boşlukları doldurmak ("Bunu sadece beni sinirlendirmek için yapıyorsun," "Bunu beni umursamadığın için söylüyorsun") bir tür geçersiz kılma ve sık sık yanlış anlamaların kaynağıdır. Varsayımlarda bulunmak yerine, sorun: "Bununla ne demek istedin?", "Olanlar hakkında ne hissediyorsun?", "O anda neye ihtiyacın vardı?" Soru sormak açıklık getirir; varsayımlar çatışmayı körükler.
- Yalnızca birinin doğru, diğerinin suçlu, birinin iyi, diğerinin kötü olduğu kutuplaşmalardan kaçınmaya çalışın. Unutmayın ki, bir çatışmada her zaman iki kişi vardır ve ilişkisel dinamikler "neden-sonuç"un doğrusal yasasıyla değil, her bir kişinin tepkileriyle yönetilir... Geri bildirimi döngüsel bir şekilde sağlarlar."Tamamen" haklı olduğunuza ne kadar çok tutunursanız, ortak çözümler bulmak için o kadar az yer kalır. "Kim haklı?" sorusunu "Daha iyi durumda olmak için ne yapmamız gerekiyor?" sorusuyla değiştirmek, konuşmayı tamamen dönüştürür.
Etkili iletişimin temel prensipleri
Zorlu konuşmaları yönetmek için bu özel kurallara ek olarak, her bağlamda size yardımcı olacak bazı genel etkili iletişim ilkeleri de vardır : eşiniz, aileniz, arkadaşlarınız, iş hayatınız veya hatta yeni tanıştığınız kişilerle olan ilişkilerinizde.
Açık ve öz mesaj
Mesajınız ne kadar açık ve basit olursa, karşıdaki kişinin anlaması o kadar kolay olur. Etkili bir mesaj somut, spesifik ve doğrudan konuya odaklıdır . Gereksiz dolambaçlardan, hiçbir şey katmayan teknik jargonlardan veya sadece dikkat dağıtan alakasız ayrıntılardan kaçının. Açıklık, dinleyicinizin anlayabileceği bir dil kullanmak anlamına gelir; özlülük ise konuşmayı gereksiz yere uzatmadan temel noktalara odaklanmak demektir.
İnsanların gözlerine bakın ve sözsüz iletişiminize dikkat edin.
İletişim sadece kelimelerden ibaret değildir. Göz teması, jestler, duruş ve ses tonu, söylediklerinizden daha fazlasını, hatta belki de daha fazlasını iletir. Karşınızdaki kişinin gözlerine bakmak doğal olarak güven ve saygı göstergesidir. Açık bir duruş (kollar çaprazlanmamış, vücut karşıdaki kişiye dönük) ve sakin bir ses tonu güveni artırırken, katılık veya göz temasından kaçınma ilgisizlik, güvensizlik veya reddetme olarak yorumlanabilir.
Uygun üslubu kullanın ve mesajı bağlama göre uyarlayın.
Partnerinizle konuşmakla patronunuzla konuşmak, çocuğunuzla konuşmakla müşterinizle konuşmak aynı şey değildir. Temel kural, dilinizi, tonunuzu ve resmiyet düzeyinizi duruma, ilişki türüne ve konuşmanın amacına göre uyarlamaktır. Bağlama dikkat edin: yer, zaman, mevcut kişi sayısı, yaşları, sizinle olan ilişkileri ve beklentileri. Mesajınızı bu bağlama ne kadar iyi uyarlarsanız, yanlış anlaşılma olasılığı o kadar azalır.
Aktif dinleme ve geri bildirim
Dinlemeden etkili iletişim olmaz. Aktif dinleme, karşıdaki kişinin söylediklerine ve nasıl söylediğine tam olarak dikkat etmek , jestlerle (baş sallama, göz teması, ince yüz ifadeleri) ilgi göstermek ve anladığınızı gösteren bir şekilde yanıt vermek anlamına gelir. Geri bildirim, mesajın doğru anlaşılıp anlaşılmadığını doğrulamayı ve karşıdaki kişinin şüphelerini, inceliklerini veya duygularını ifade etmesine izin vermeyi içerir. Karşıdaki kişinin ifadelerini kendi kelimelerinizle yeniden ifade etmek ("Yani, sizi rahatsız eden şey şuydu…") yanlış anlaşılmaları önlemeye yardımcı olur ve gerçek saygı gösterir.
Empati ve saygı
Empati sadece bir erdem değil; önemli bir iletişim aracıdır . Kendinizi başkasının yerine koymak, dünyayı onların gözünden görmeye çalışmak ve nasıl hissedebileceklerini anlamak, kelimelerinizi, tonunuzu ve tavrınızı ayarlamanızı kolaylaştırır. Empatiye ek olarak saygı gösterdiğinizde (söz kesmemek, alay etmemek, sesinizi yükseltmemek, kişiye adıyla hitap etmek), her iki tarafın da dürüstçe konuşmakta özgür hissettiği bir güven ortamı yaratırsınız.
Mesajınızı nasıl akılda kalıcı ve ikna edici hale getirebilirsiniz?
Etkili iletişim sadece tartışmalardan veya yanlış anlamalardan kaçınmakla ilgili değildir; söylediklerinizin alınmasını, anlaşılmasını ve hatırlanmasını sağlamakla ilgilidir . İkna edici iletişimin bazı ilkeleri, saygılı kalırken mesajlarınızın daha etkili olmasına yardımcı olabilir.
Sadelik ve özlülük
Basit kelimeler ve nispeten kısa cümleler kullanmak, mesajınızı daha erişilebilir hale getirir. Bu, yüzeysel olmakla ilgili değil, karmaşık fikirleri basit bir dille ifade etmekle ilgilidir . Karmaşık terimleri daha yaygın olanlarla değiştirmek ve uzun cümleleri daha doğrudan ifadelere bölmek, alıcının bunalmadan veya kaybolmadan bilgiyi işlemesini kolaylaştırır.
Güvenilirlik ve tutarlılık
Birinin size inanması için, söylediklerinizle yaptıklarınız arasında tutarlılık olması gerekir . Tutulmayan sözler, abartılar ve sözleriniz ile eylemleriniz arasındaki çelişkiler güvenilirliğinizi zedeler. Güvenilir bir mesaj, karşıdaki kişinin gerçeklik algısıyla uyumludur ve güven uyandıran gerçeklere veya geçmişe dayalı bir sicile dayanır.
Yenilik ve alaka düzeyi
İnsanlar, onlara yeni veya faydalı bir şey sunan mesajlara daha çok dikkat ederler . Tanıdık bir konuya farklı bir bakış açısı sunabilir, şaşırtıcı bir örnek verebilir veya mesajınızı dinleyicinizin önemli bir ihtiyacıyla ilişkilendirebilirsiniz. Mesajın yeni olmasının yanı sıra, ilgili olması da gerekir: Karşıdaki kişi, söylediklerinizin kendisi için neden önemli olduğunu ve hayatını veya durumunu nasıl iyileştirebileceğini açıkça anlamalıdır.
Duygulara hitap edin ve görselleştirmeye davet edin.
En iyi hatırladığımız şey, bize hissettiren şeylerdir. Duygularla (umut, rahatlama, coşku, sakinlik) bağlantı kuran bir mesaj, genellikle tamamen rasyonel bir mesajdan daha güçlüdür. Bunu, kısa bir kişisel deneyim paylaşarak, ilişkilendirilebilir örnekler kullanarak veya karşıdaki kişiyi belirli bir senaryoyu hayal etmeye davet ederek başarabilirsiniz ("İlişkiniz şöyle olsaydı nasıl olurdu bir düşünün…"). Zihinsel imgeler, mesajı daha canlı ve hatırlanması daha kolay hale getirir.
Anlamlı sorular formüle edin.
Sorular, düşünmeye olanak tanır ve katılımı teşvik eder. İyi formüle edilmiş bir soru, karşıdaki kişiyi kendi deneyimini incelemeye ve sohbete aktif olarak katılmaya davet eder ("Bu durumda kendinizi daha rahat hissetmek için neye ihtiyacınız olurdu?", "Sizin için hangi küçük değişiklik fark yaratabilirdi?"). Sorular ayrıca mesajınızın anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol etmenize ve konuşmanın yönünü ayarlamanıza yardımcı olur.
Bu kuralları ve prensipleri uygulamak yalnızca çatışmayı azaltmakla kalmaz, aynı zamanda ilişkilerinizin kalitesini artırır ve fikirlerinizin duyulma ve dikkate alınma olasılığını yükseltir. Doğru anı seçerek, diğer kişinin deneyimini onaylayarak ve aktif dinleme pratiği yaparak başlayabilir, diğer stratejileri de yavaş yavaş etkileşim biçiminizin doğal bir parçası haline gelene kadar dahil edebilirsiniz.
İşte bu kadar! Umarım faydalı bulmuşsunuzdur. Herhangi bir sorunuz varsa veya görüşünüzü ya da hikayenizi paylaşmak isterseniz, aşağıya yazabilirsiniz. Yorumunuz hemen görünmese bile endişelenmeyin, onaylanması bazen birkaç saat sürebiliyor.
Jasmine Murga tarafından
[Mashshare]